Le rallye du Bitcoin s'avère être une mauvaise nouvelle pour Coinbase, l'application de trading de crypto-monnaies qui a confirmé que certains de ses clients voient un solde nul sur leurs comptes Coinbase. La société a assuré aux utilisateurs de l'application via une page de statut sur son site web que leurs actifs sont en sécurité et que son équipe enquête sur le problème et fournira bientôt une mise à jour. [Mise à jour : La société a depuis déclaré que les problèmes s'améliorent mais que l'application connaît un « trafic accru ».]

Le crash de l'application aujourd'hui est lié à la demande récente de Bitcoin, la crypto-monnaie populaire qui a récemment grimpé à 60 000 dollars, proche de son plus haut niveau jamais atteint en 2021. Le prix du Bitcoin a grimpé suite aux ETFs spot bitcoin américains, entraînant une hausse de prix de 42 % ce mois-ci. Selon Reuters, il s'agissait de la plus forte hausse mensuelle qu'ait connue ce bien numérique depuis décembre 2020. Au moment de la rédaction de cet article, le Bitcoin était au-dessus de 61 448 dollars, soit une hausse de 7,66 % aujourd'hui.

Cette forte hausse a ravivé l'intérêt pour des applications comme Coinbase, qui permet aux utilisateurs d'acheter, de vendre et de détenir des produits de crypto-monnaie dans un portefeuille numérique. Cette augmentation rapide de la demande, y compris de la part de investisseurs de crypto-monnaies plus occasionnels, semble avoir contribué aux problèmes actuels de l'application, car Coinbase indique que l'application rencontre des problèmes liés au trafic élevé.

Les utilisateurs de l'application Coinbase se sont inquiétés mercredi en constatant qu'ils trouvaient un solde nul sur leurs comptes, malgré la détention d'actifs en crypto-monnaies.

Nous sommes conscients que certains utilisateurs peuvent voir un solde nul sur leurs comptes Coinbase et peuvent rencontrer des erreurs lors de l'achat ou de la vente. Notre équipe enquête sur cette question et fournira bientôt une mise à jour. Vos actifs sont en sécurité.
Vous pouvez suivre cet incident sur https://t.co/a3pl4WiDhZ

— Support Coinbase (@CoinbaseSupport) 28 février 2024

Entre-temps, le canal de support technique de l'entreprise sur X (anciennement Twitter) continuait de répondre aux utilisateurs avec une série d'étapes de dépannage standard, au lieu de reconnaître que le problème vient de Coinbase - un problème désormais trop courant avec les comptes de support client automatisés qui semblent être déconnectés des hauts et des bas de l'organisation. L'entreprise a seulement commencé à informer les utilisateurs qu'elle est consciente du problème et qu'elle travaille à le résoudre rapidement.

La page de statut de Coinbase a d'abord été mise à jour à 9h40 PST pour reconnaître qu'elle examine la situation.

« Nous sommes conscients que certains utilisateurs peuvent voir un solde nul sur leurs comptes Coinbase et peuvent rencontrer des erreurs lors de l'achat ou de la vente », a écrit la société dans un nouveau message sur X. « Notre équipe enquête sur cette question et fournira bientôt une mise à jour. Vos actifs sont en sécurité. »

Le problème survient à un mauvais moment pour Coinbase, alors qu'un certain nombre d'investisseurs plus occasionnels sont revenus sur le marché du trading de crypto-monnaies pour découvrir qu'ils n'ont apparemment aucun actif.

Un utilisateur sur X, qui a partagé une image d'un solde nul, a remarqué : « Ma mère a appelé et m'a demandé et le mien était également à zéro », ont-ils déclaré.

Est-ce que le compte de quelqu'un d'autre @coinbase ressemble à ça ? Ma mère a appelé et m'a demandé et le mien était aussi à zéro pic.twitter.com/c1QmcxVhG4

— BASED CHARKER (@therealchaseeb) 28 février 2024

Bonne nouvelle de savoir que le compte #Coinbase de tout le monde est aussi à zéro parce que j'allais pleurer dans ma voiture pic.twitter.com/pneNPyT72V

— K.Rich (@KadeemGotJokes) 28 février 2024

À 10h44 PST, Coinbase a également noté que certains utilisateurs rencontraient une latence accrue sur son centre d'aide, entraînant des temps d'attente plus longs que la normale ou l'incapacité d'ouvrir un nouveau chat de support.

Coinbase a de nouveau mis à jour à 11h29 PST pour indiquer qu'elle « commence à voir une amélioration dans le trading des clients ». Ici, l'entreprise commente que « le trafic accru » est responsable, ce qui conduit certains clients à encore rencontrer des erreurs de connexion, d'envoi, de réception et avec certains modes de paiement.

À 12h15 PST, Coinbase a déclaré que la connexion des clients s'était rétablie et que les envois s'amélioraient. Elle constate également une amélioration du trading sur la plateforme, mais certains clients peuvent encore rencontrer des erreurs en raison d'un « trafic accru ».

À suivre...